Programma: Conflicthantering

Bij de training over conflicthantering richt men zich op het effectief omgaan met conflicten. Als eerste stap wordt er aandacht besteed aan het begrijpen van de oorzaken van conflicten en hoe deze zich kunnen escaleren. Tijdens de training leer je bewust te worden van de juiste aanpak en communicatiemethoden in situaties waarin conflicten dreigen. Je ontwikkelt vaardigheden om direct te reageren op weerstand en tegenwerpingen. De volgende onderwerpen worden in deze training behandeld:

• Identificatie van de belangrijkste factoren die conflicten veroorzaken.
• Bewustwording van zowel verbale als non-verbale reacties in aanloop naar een conflict.
• Inzicht in vier essentiële conflict- en gedragsstijlen.
• Begrip van de onderliggende belangen en emoties tijdens conflicten.
• Het doorlopen van de zes fases van een conflict.
• Het formuleren van actiepunten voor de tussenliggende periode.
• Vaardigheden voor het sturen van gesprekken en het terugbrengen naar de kern en essentie van een conflict.
• Proactieve benaderingen om conflicten te hanteren.
• Technieken om de spanning uit een conflict te halen.
• Diverse vraagmethoden die kunnen worden toegepast in conflictsituaties.
• Strategieën om wederzijds commitment te bereiken, waarbij niemand als verliezer eindigt.
• Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan na de training.

Als dit trainingsprogramma niet volledig aan je behoeften voldoet, staan onze ervaren opleidingsadviseurs klaar om in samenwerking met jou een aangepast programma te ontwikkelen, gericht op jouw specifieke werksituatie, met als doel een maximaal leerrendement.